Cambios y devoluciones
Información sobre reembolsos, cambios y garantía de satisfacción en tus compras con Vobo Mundo Especias.
Derecho de retracto
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPDC), tienes derecho a cambiar de opinión sin penalización en un plazo de 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin abrir, intacto y en condiciones de reventa.
- Incluya toda la documentación y empaques originales.
- No haya sido utilizado o abierto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para ejercer tu derecho de retracto o solicitar un cambio:
- Contáctanos dentro de 30 días desde la recepción.
- Proporciona el número de pedido y la razón del cambio.
- Devuelve el producto en las condiciones especificadas.
- Nos comunicaremos contigo para coordinar la devolución.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado, contaminado, mal embalado o defectuoso, puedes solicitar un cambio o reembolso sin límite de tiempo, siempre que notifiques el problema en el plazo más breve posible (idealmente en los primeros 5 días).
Es necesario documentar el daño con fotografías claras del envase, etiqueta y contenido.
Reembolsos
Si el pedido incluía un cambio válido bajo esta política, el reembolso se procesará:
- Dentro de 30 días desde que recibamos la confirmación de devolución.
- Al método de pago original.
- Menos los costos de envío internacional y retorno (a menos que el problema sea responsabilidad nuestra).
Costos de envío
El comprador es responsable de los costos de retorno internacional desde México a Eslovenia. En caso de producto defectuoso, nosotros cubriremos el envío de retorno.
Exclusiones
La política de devolución no aplica a:
- Productos abiertos, utilizados o alterados.
- Ingredientes que hayan perdido sus propiedades (humedad, plagas, contaminación posterior a la compra).
- Daños causados por manejo inadecuado del comprador.
- Pedidos con problemas aduanales responsabilidad del comprador.
Garantía de contenido
Garantizamos que cada producto contiene los ingredientes declarados en su ficha técnica, con precisión en las especificaciones. Si un producto no coincide con su descripción, tienes derecho a cambio o reembolso.
Garantía de origen
Todos nuestros productos provienen de VOBO d.o.o. (Eslovenia) o sus proveedores verificados. Si recibiste un producto falsificado o no verificado, contáctanos de inmediato.
Reclamaciones y controversias
Si tu reclamación no es resuelta a tu satisfacción, tienes derecho a dirigirte a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) o las autoridades competentes en tu entidad. Los datos de contacto de PROFECO están disponibles en www.gob.mx/profeco.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto.